常見問題

• 訂購問題

Q：何時出貨？

週一到五中午12點前訂購，當日寄出！（周末及國定假日休息）

配送細節請參考此頁面

Q：實體門市？

抱歉，目前沒有實體門市，急用建議使用【宅配】隔日送達。

Q：取消訂單？

請您【不用取貨或拒收宅配】即可。

信用卡/linepay會於收到退回包裹後1-3日內自動退刷。

👉會員多次退貨，已造成作業上之困擾，可能會對該會員停止服務。(少量未取不會停權, 請放心)

Q：官網免運？

【超取滿399元，宅配滿699元】

運費及配送細節請參考此頁面

Q：有發票嗎？可手開嗎？

只有提供【電子發票】，訂單狀態為「對帳完成」時，立即自動開立至您的E-mail。

需統編請於結帳時輸入， 若要【補打統編】，請於問與答或購物客服留言【公司名稱及統一編號】由專人於1-2日為您改開。

Q：團購？

請參考此頁面。

• 售後問題

Q： 收到不對的商品

抱歉造成您的困擾， 由於換貨繁瑣且耗時，請您退貨重新訂購會比較快速。

👉重新訂購時，可在訂單備註【我是寄錯換貨的】，會送您一份小禮物當作賠禮。

Q：只收到部分商品

請您先檢查空心滾筒內部、紙箱或氣泡袋底部，如確定漏件，請您於問與答或購物客服留言，拍照並告知遺漏的品項，將盡速為您處理！

👉會馬上幫您調閱出貨監視器確認，若確定漏件將提供補寄件服務，並送您一份小禮物當作賠禮。

Q：商品故障、異常

抱歉造成您的困擾，操作上的疑問可以聯繫客服為您排解，若您確定是產品故障的話，由於換貨繁瑣且耗時，建議您可退貨重新訂購會比較快速。

👉重新訂購時，可在訂單備註【我是產品故障換貨的】，會送您一份小禮物當作賠禮。

Q：商品外觀瑕疵

有髒汙, 破損, 刮痕, 不美觀狀況，沒有提供換貨服務，建議您可退貨重新訂購會比較快速。

👉微小髒污跟瑕疵有可能是不小心沾到，用中性清潔劑擦拭即可去除。外觀瑕疵只提供兩次退貨服務(多次退貨將會停權)，若您對外觀的要求是要完美無缺，本店可能無法符合，建議您可考慮其他店家。

Q：換貨

抱歉，沒有換貨服務。

Q：15日鑑賞期退貨

請參考此頁面

1. 退回的商品須保持「商品本體、配件、原廠內外包裝、任何隨附東西、贈品」的完整性

    a.商品本體已經有使用痕跡無法退貨(例如滾筒有使用壓痕, 跳繩已剪短)

    b.必須退還所有贈品及隨附配件文件且為全新狀態, 若有缺漏,損壞需請您負擔整新費用

    c.若商品封條為一次性包裝，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，若已破壞原本包裝請您負擔整新費用，請您務必確認有購買需求後再行拆封。

2. 退貨商品請以原始包裝方式寄回，若原外箱已遺失，請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字來做寄送。

※同一包裹，僅能申請一次退貨。

👉退貨方法 

*您申請退貨時，視同您已同意授權島嶼穩動代為處理銷貨折讓單。

1. 登入會員→訂單管理→點選「詢問客服」，留言需鑑賞期退貨，並請提供以下資料。

• 取件人姓名：
• 取件人手機：
• 取件人地址：
• 退款匯款銀行帳戶：(使用信用卡/LINE pay付款者不必填寫)

2. 客戶傳訊後3個工作天內，新竹物流人員將【到府取件】，請留意來電訊息。

3. 物流取件後5個工作天內，檢查商品狀況無誤後，以匯款退款至您的銀行帳戶(信用卡/LINE pay為退刷)，並以簡訊通知您。

4. 退貨後會將訂單取消，並同時開立發票折讓單，將發票作廢。

👉會員多次退貨，已造成作業上之困擾，可能會對該會員停止服務。

若您有其他問題，歡迎聯絡購物客服